Facultaire klachtencoördinator

Je kunt een klacht indienen bij de facultaire klachtencoördinator wanneer je het niet eens bent met een gedraging van een medewerker binnen jouw faculteit of opleiding.

Voorbeelden van klachten bij de facultaire klachtencoördinator
  • gebrekkige begeleiding bij je scriptie of een practicum
  • onjuiste of onduidelijke informatieverstrekking over bijvoorbeeld de planning van toetsen of studievoortgangseisen
  • onprettig gedrag van een docent of een ander personeelslid
  • gebrekkige of ontbrekende faciliteiten
  • de (on)bereikbaarheid van voorzieningen
  • de manier waarop een e-mail is beantwoord (verstoorde communicatie)

Contact met de facultaire klachtencoördinator


Klachtenprocedure

Soms kan een klacht al op informele wijze (met een gesprek) worden opgelost. Als dit niet mogelijk is, dan kan een klacht op formele wijze worden behandeld. De formele klachtenprocedure verloopt vervolgens als volgt:

  1.  Je dient een klacht in bij de facultaire klachtcoördinator.
  2. Zowel jij als degene op wie de klacht betrekking heeft wordt door de facultaire klachtencoördinator om een toelichting c.q. een reactie gevraagd.
  3. De facultaire klachtencoördinator stelt vervolgens een advies op voor de decaan van de faculteit.
  4. De decaan van de faculteit handelt de klacht formeel af.

Periode van de procedure

De periode waarin de klacht moet worden afgehandeld bedraagt in principe 10 weken. Uiteraard is het mogelijk om tijdens de procedure tot een oplossing te komen. De procedure kan dan worden beëindigd.


Klacht niet goed afgehandeld?

Vind je dat jouw klacht niet goed is afgehandeld? Dan kun je terecht bij Roel Notten, de Ombudsfunctionaris Studenten. Hij biedt onafhankelijke en onpartijdige hulp bij problemen of klachten over onredelijke behandeling binnen de Universiteit Utrecht.

Ombudsfunctionaris Studenten

Nationale ombudsman

Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman. 

Nationale ombudsman