Klachten, bezwaar en beroep
Als student kun je te maken krijgen met situaties waarin je niet tevreden bent over de behandeling door of een besluit van een medewerker of dienst van de universiteit. Het is belangrijk om te weten welke stappen je kunt nemen om je ontevredenheid te uiten en op te lossen. Hieronder vind je de verschillen tussen en de mogelijkheden om een klacht, beroep of bezwaar in te dienen.
| Klacht (over een gedraging) | Je ben het niet eens met hoe een medewerker of dienst van de universiteit zich tegenover jou heeft gedragen. |
|---|---|
| Bezwaar en beroep (over een besluit) | Je bent het niet eens met een aan jou persoonlijk gerichte (schriftelijke) beslissing van/namens o.a. het College van Bestuur, de Centrale Studentenadministratie of de directeur Studenten, Onderwijs & Onderzoek. Dan kun je binnen zes weken bezwaar maken.
Je bent het niet eens bent met een (schriftelijke) beslissing van/namens een examencommissie of examinator (bijvoorbeeld een cijfer of het bindend studieadvies) of een toelatingsbeslissing tot een masteropleiding. Bij dit type besluit bestaat geen bezwaarmogelijkheid, maar kun je binnen zes weken in beroep gaan. |
Zie voor meer informatie over klachten, bezwaar en beroep het Studentenstatuut.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Wanneer je een probleem hebt met een medewerker of dienst van de universiteit, kun je dit (eerst) zelf informeel proberen op te lossen. Ook kun je ervoor kiezen om (daarna) een formele klacht in te dienen.
Formele klacht niet altijd mogelijk
Het is niet mogelijk om een klacht in te dienen over een algemene regeling of beleid van de universiteit. Een klacht moet echt zien op een gedraging van (iemand binnen) de universiteit jegens jou. Je kunt over deze onderwerpen natuurlijk wel je mening uiten en/of het gesprek aangaan, bijvoorbeeld via de medezeggenschap.
Waar kan ik terecht met een bezwaar of beroep?
Ben je het niet eens met een aan jou persoonlijk gericht besluit, bijvoorbeeld van/namens het College van Bestuur, directeur Studenten, Onderwijs & Onderzoek, een examencommissie of examinator? Dan kun je binnen zes weken na de datum waarop dit besluit aan je is verzonden een bezwaar of beroep indienen (ingeval van een cijfer is dat binnen zes weken na de mutatiedatum zoals vermeld in Osiris). Hiervoor maak je gebruik van het digitale formulier.